本周，一则“美国沃尔玛超市用机器人当收银员，负责清点和保存店内现金”的新闻广为流传，反映实体零售商为降低成本、尝试使用新技术替代人类员工完成重复性劳动的趋势进一步加剧。环球同此凉热——万里之外的中国江西，千余名零售行业精英也齐聚江西首届连锁高峰论坛，共同探讨实体零售如何吸引顾客，降低运营成本，发挥实体零售独有的体验优势等问题。

向机器人店员要收益

7月25日，江西首届连锁高峰论坛在南昌举办，邀请著名的企业管理培训专家余世维，连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问陈麒胜及南昌睿康咨询管理有限公司创始人康利刃剖析传统零售企业如何实现“智慧转型”，吸引了千余名业内人士参会。

作为江西首届连锁高峰论坛的发起者，南昌睿康咨询创始人康利刃开门见山地指出，随着互联网在各行业的融合普及，传统零售商受到巨大冲击，转型已迫在眉睫，重点是要解决消费者体验、成本等问题，“要思考如何利用新技术、新场景、数据营销打一场漂亮的翻身仗，发挥线下零售独有的体验优势，吸引顾客重拾逛街购物的乐趣。”

图：三宝商业连锁机器人为传统零售转型提供了全新的解决思路

康利刃向与会的零售业精英引荐了一位全能营业员——三宝商业连锁机器人。他表示，零售的本质是合理利用个人购物的冲动心理，通过最直观地、最有效地向顾客展示商品实现交易，同时获取潜在顾客。因此，商家的各种促销活动和获客手段层出不穷，但总的来看，这些传统的方法多数都要借助人工推销，而人工推销的弊端显而易见：推销人员对顾客的需求无从了解，只是盲目推销，不仅效率低下，最关键的是，极容易招致顾客反感。三宝商业连锁机器人的出现，为这一难题提供了一个全新的解决思路。

“从外形来看，它是一个科技感十足的‘吸睛体’，可以帮门店带来一定的关注度，而关注是所有交易行为的起点。从功能来看，三宝商业连锁机器人具备娱乐互动、远程看店、广告促销、产品介绍、迎宾、展销等多种工作模式，它可以利用语音、视频、图片等方式，帮助商家开展热销商品宣传、公众号扫码吸粉等主动营销推广活动，相比传统的人为推销，顾客更愿意接受机器人的推荐，进而大大提高了促销的成功率。”康利刃介绍道。

专注精准营销与VIP服务

来自台湾的连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问陈麒胜在与三宝商业连锁机器人“交流”后，断言“线下门店引入机器人是大势所趋”。

他认为，“机器人+零售”是比“无人店”更接地气的解决方案。因为，对数量庞大的传统零售经营者而言，无人店的技术体系、经营思维和成本存在极高的壁垒，目前只有少数财力雄厚的巨头“玩得起”。中小门店经营者思考最多的是为什么货没有以前好卖了？怎么办？相较之下，搭载有商业连锁解决方案的三宝机器人是一个更优的选择，成本较低，和传统店的结合更容易，在运营上能带来立竿见影的效果。

图：连锁经营专家陈麒胜指出，“机器人+零售”比“无人店”更接地气

他指出，三宝机器人更可期待的作用在数据分析领域。线下门店只是机器人终端在与人交互的现场，后端那个肉眼看不见的云平台才是零售业的主战场。

“在应用中，以解决导购为切入点，机器人每天都会与顾客产生大量交互，并将交互数据传输至管理平台，平台对数据进行统一存储与管理，机器人应用越多，数据量则越大，未来，它就会渐渐形成一个非常有价值的消费数据库。与此同时，后端平台能够对数据进行多维度的比对分析以及精细化管理，随着数据的不断积累，平台的数据分析与管理价值会越来越大：它不仅可以为商家提供经营管理策略的优化依据，还能借助日益成熟的人脸识别、分析等智能技术，让机器人在不久的将来为实现精准商业营销、个性化VIP服务等更高阶的应用奠定基础。”陈麒胜说，通过引进机器人员工，实体线下零售可优化的空间很大。

一个以机器人为门店“标配”的时代已然可期。